近年来，商业银行的零售业务转型更趋特色化和专业化。日前，平安银行零售业务条线相关负责人接受记者采访时表示，自去年疫情以来，平安银行结合消费者在快捷支付场景和互联网信贷方面的实际需求，在普惠金融产品研发方面持续投入，在丰富用户金融服务的同时，利用智能风控、大数据分析等金融科技手段精准匹配用户的真实需求。
面对当前全新的消费场景和金融服务需求，平安银行于去年11月份推出了数字账户，为用户及合作企业提供更个性化的产品功能及服务，其中，针对个人用户尤其是年轻客群，平安数字账户创新推出了“Max借”。据平安银行零售经营及消费贷款事业部相关负责人介绍，“Max借”支持全线上化服务，只需线上一站式申请，无需线下操作，大大优化了小额信贷的用户体验。
对于银行推出上述消费金融产品的意义，上述负责人认为，从用户端来讲，这类产品可以更加有效的匹配客户对于快捷、便利金融服务的需求。从银行业务端来讲，这类产品可以使银行跟互联网平台深入结合，深入到场景当中跟场景对接，进一步面向互联网年轻客群，面对优质的高成长客群。
上述负责人介绍，通过科技手段赋能，该行的个人贷款业务已经从“线上贷款”升级为“智慧贷款”。在这个过程中，该行从产品、流程乃至整个体系进行重塑，建立完善的客户全生命周期的智能化管理，从前中后台进行智能营销、智能风控、智能催收，利用生物识别技术、大数据征信、AI、机器人客服、风险预警模型等一系列技术实现贷款全流程端到端的智能运营，解决信息不对称的问题，有效防范信贷资金被滥用。
值得关注的是，自零售转型启动以来，年轻一代是平安银行重点锚定的用户客群。近年来，平安银行贴近年轻用户打造了多个特色化IP，例如在b站上打造了“平安小财娘”来服务年轻客群，通过一些趣味梗、二次元视频、福利权益，精准匹配“Z世代”年轻用户。在具体产品和服务方面，平安银行和哔哩哔哩电竞推出联名卡，年轻人可以在线上便捷开通数字账户，享受更智能的综合金融服务。
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